문제는 백오피스 기획에 대한 정보가 적고, 특히 상담 백오피스에 관한 정보는 거의 전무한 상황입니다. 아무리 산업마다의 특수성이 높다 하더라도 ‘어떤 것이 좋은 상담 백오피스의 조건일까’라는 기준조차 마련하기 어려운 상황입니다. 그래서 이번 글에서는 좋은 상담 백오피스를 만들기 위한 요소와 개발 시 고려해야 할 사항에 대해 알아보고자 합니다.

앞선 두 편의 글에서, ‘실제 A/B 테스트를 설계할 때 우리가 진짜 궁금한 질문’과 ‘A/B 테스트 실험 결과의 유의미한 방안’, 그리고 ‘이를 바탕으로 A/B 테스트의 설계 및 해석에 필요한 기초 통계 지식에 관해 살펴보았다. 이번 글에서는 여러 이론적 개념을 참고하되, 과학 연구 실험이 아닌 '비즈니스'의 실험이라는 가설 아래 A/B 테스트의 설계, 수행, 해석에 관한 참고 사항에 대해 자세히 알아보고자 한다.

스타트업에서 기획자는 단순히 고객 문제를 해결할 수 있는 기능을 고민하고 매번 새로운 기능 구현에만 몰두하는 게 맞을까? 그럴 수만 있으면 좋겠지만, 현실은 그렇지 않을 때가 대부분이다. 그래서 보통 스타트업의 기획자는 제품이 나아가고자 하는 방향과 고객이 느끼는 문제 등을 복합적으로 고려해 당장 우리 제품에 필요한 업무부터 선정해서 진행하는 능력을 갖춰야 한다. 이번 글에서는 어떤 방법으로 업무 우선순위를 설정하는 방법과 이를 도와주는 좋은 프레임워크를 알아보겠다.

NFT 마켓플레이스 춘추전국시대에 돌입한 시점(2022.08)에 현재 오픈했거나 오픈 예정인 국내외 주요 NFT 거래소 21곳을 모아봤다. 국내에서는 홈페이지를 오픈한 곳들을 선정했으며, 해외는 OpenSea를 중심으로 각 거래소 특징이 있는 곳 위주로 선정했다.

디지털 광고를 집행할 때 가장 기본적으로 고려하는 대상은 ‘노출수’와 ‘전환율’이다. 전환율이 높을수록 좋은 광고로 평가받는다. 노출수와 전환율은 모두 정량적인 지표이다. 명확한 데이터로 수집되며, 추이 분석, 차이 비교 등이 용이하다. 하지만 디지털 광고에서 고려할 수 있는 지표에는 정량적인 형태밖에 없을까?

앞선 글에서 A/B 테스트를 설계하거나 수행할 때 ‘목표를 달성하기 위한 방안으로 A와 B 중 어느 게 더 나은가?’ 뒤에 숨은 진짜 질문에 관해 살펴보았다. 이번 글에서는 이러한 우리의 진짜 질문에 관한 답을 얻기 위한 A/B 테스트를 설계하고, 그 결과를 해석하는 데 필요한 기초 통계의 개념을 설명하고자 한다.

서비스 기획, PM, 그리고 그로스 해킹과 관련한 부트캠프나 신입 교육 과정을 살펴보면, A/B 테스트에 관한 이야기가 많다. 아마도 서비스를 개선하는 실험 방안 중 하나로 A/B 테스트가 가장 유명(?)하기 때문일 것이다. 그런데, A/B 테스트는 정말 A와 B안(또는 경우에 따라 C, D, E안....)을 가져와 균등한 트래픽으로 나누어 동시간대에 진행하기만 하면 되는 걸까? A/B 테스트를 통해 우리가 알고 싶은 건 정말 ‘목표를 달성하기 위한 방안으로 A안과 B안 중 어느 게 더 효과가 좋은가?’가 끝인 걸까?

상반기 요즘IT가 열심히 만든 수백 개의 콘텐츠 중 조회수가 가장 높은 콘텐츠는 무엇일까요? 이 궁금증을 풀기 위해 요즘IT가 직접 상반기 콘텐츠 조회수를 분석했습니다. 어떤 콘텐츠가 독자님들의 사랑을 많이 받았는지 함께 살펴보시죠!

그렇지만 CX 정의와 중요성을 아는 것만으로는 기업에게 어떠한 해결책도 제공하지 못합니다. 현재의 CX가 어떤 방향으로 흘러가는지, 그리고 무슨 내용을 고민하고 있는지를 알아야 제대로 된 CX를 만들 수 있습니다. 그래서 이번 글에서는 CX의 현재 상황과 CX 담당자들이 집중해야 할 이슈는 무엇인지 함께 살펴보고자 합니다.

기획자의 입장에서 내가 해결할 수 없는 인프라의 열세는 어쩔 수 없습니다. 하지만 UI적으로 우리 서비스와 유사 또는 경쟁하는 서비스를 벤치마킹했는데 다 비슷한 UI와 구성을 사용하고 있으면 한 번쯤 의심해 봐야 됩니다. 왜 다들 저런 구성과 레이아웃을 쓰는지. 비슷비슷한 저 결과물이 뇌가 굳은 꼰대들이 무지성으로 베낀 UI가 아니라 그들이 치밀하게 고민해 보고 나온 최선의 결과물이 아닐까요? UI적으로 열세를 커버할 수 있는 방법이 있으면 더 치열하게 고민할 필요가 있습니다.