서비스 기획을 시작하는 첫 번째 방법은 ‘고객의 목소리를 분석하는 것’입니다. 아마존의 창업자 제프 베조스의 경영 철학 중 ‘첫날 (DAY1)’ 정신은 고객 중심 사고의 중요성을 보여주는 대표적인 기업 철학이라 볼 수 있습니다. 서비스를 기획할 땐 무엇보다 ‘창업 첫날의 마음을 늘 기억해야 한다’는 것이죠. 그렇다면 우리는 서비스 기획에서 VOC를 어떻게 참고해야 하며, 의미 있는 VOC를 선별해 내는 기준은 무엇일까요? 그리고 서비스 기획의 방향성과 VOC가 충돌했을 때 어떤 선택을 할 수 있을까요?

API에 대해 들어보셨나요? API는 ‘application programming interface’로 운영체제와 응용프로그램 사이의 통신에 사용되는 언어나 메시지 형식을 뜻합니다. 국내에선 카카오맵, 네이버 지도와 같은 기본적인 API부터, 외부 개발사와 필요에 의해 연동한 API도 있습니다. 보통 API는 개발자의 영역이라고 생각할 수 있는데요. 사실 API는 기획자도 알고 있어야 할 중요한 부분입니다. 이번 글에서는 기획자가 알아야 할 오픈 API를 활용 사례에 대해 살펴보겠습니다.

기획 일의 대부분은 협업으로 이뤄지고 그 협업 역시 두 사람이 같은 작업을 동시에 하는 것이 아니라, 각자가 맡은 역할을 주고받으며 끊임없이 소통합니다. 그러니 협업을 잘한다는 것의 진짜 의미는 피드백을 잘 주고받는 것이라고도 할 수 있고, 이를 위해서는 좋은 피드백을 설계하는 '피드포워드(feedforward)' 능력이 절실히 필요합니다.

지난 글에서는 시장을 이해하고 사업적으로 유효한 기능을 정의하는 과정에 대해 설명했습니다. 이번 글은 협업을 위해 이러한 내용들을 구체화시키는 과정을 다룹니다. 서비스 기획은 프로젝트의 규모에 따라 혼자 할 수도 있지만, 서비스를 만드는 것 자체는 혼자 할 수 없습니다. (대체로 그렇다는 의미입니다.) 성공적인 서비스를 론칭하기 위해 어떤 기능을 만들지 정리가 되었다면, 개발과 디자인에 필요한 문서들을 작성해야 합니다.

급격히 진화하는 고객의 니즈에 대응하기 위해서는 이에 걸맞은 발 빠른 서비스 개발 환경이 요구됩니다. 이를 위해 비교적 저비용으로 많은 양의 사용자 데이터를 효율적으로 수집할 수 있는 사용자 조사 방법이 필요한데요. 대표적인 방법으로 설문 조사를 들 수 있습니다. 이번 글에서는 가설적인 고객 니즈를 효율적으로 검증하기 위해, 설문 조사를 어떻게 기획하고 수행해야 하는지 알아보겠습니다.

지표에 관심을 갖고 자료를 공부해 보신 분이라면 인풋 지표(input metrics)와 아웃풋 지표(output metrics)라는 용어를 접해 보신 적이 있을 겁니다. 아웃풋 지표는 인풋 지표가 작용한 결과로 나타나는 지표입니다. 이번 글에서는 지표의 위계인 인풋 지표와 아웃풋 지표 개념을 소개해 드리겠습니다.

도그푸딩이라는 리서치 방법에 대해 들어보셨나요? 피엑스디에서도 프로젝트 중 도그푸딩을 몇 번 시도했었습니다. 아직 시장 성숙도가 낮은 블록체인 관련 프로덕트를 리딩하며 느낀 점은 사용자를 이해하는 것에 앞서 팀이 프로덕트 관련된 지식을 잘 쌓을 수 있게 돕는 것이 무엇보다 중요하다는 것이었습니다. 특히 간단한 설명만으로는 쉽게 이해한다는 수준에 도달하기 어려운 비즈니스이기에 스스로 만들고 있는 프로덕트가 어떤 환경에서 사용될지 상상하기 어려운 경우도 많은데요, 팀의 이해도를 높이기 위해 시도해 본 여러 방법 중에서 도그푸딩을 시도해 본 경험을 소개해 보려고 합니다.

이번 글에서는 프로덕트를 보는 다섯 가지 렌즈(획득, 활성화, 인게이지먼트, 리텐션, 수익화) 중 마지막으로 수익화(Monetization) 관련해서 측정하는 지표들을 소개해 드리겠습니다.

어떤 서비스를 만들지 정하는 것으로부터 서비스 기획이 시작됩니다. 우리는 프로젝트의 구성원으로서 프로젝트의 소유자 혹은 구성원 모두가 동의하는 기능을 가진 서비스를 기획하게 됩니다. 보통은 회사에 소속되어 있기에 회사의 의지(수익창출)와 일맥상통하는 서비스를 기획해야 합니다. 그런데 말입니다. 회사 혹은 클라이언트는 미래에 만들어질 그 서비스에 대한 확신을 가지고 있을까요? 또 어떤 수준까지 개발될 수 있을지 정확히 이해하고 있을까요?

최근 들어 주니어들의 포트폴리오 리뷰 요청이 많아지고 있는데, 대체로 비슷한 질문들을 받고 있어 ‘주니어 기획자들 또는 미들, 시니어급이라고 해도 포트폴리오를 한 번도 만들어보지 않았다면 어려울 수 있겠구나'라는 생각이 들었다. 실제로 나도 10년 전 주니어 시절, 처음으로 이직 준비를 하며 포트폴리오를 작성할 때 막막했던 기억이 문득 떠오른다. 이번 글에서는 그동안 포트폴리오를 리뷰하며 많이 받았던 질문, 어려워하는 부분들 위주로 알려주고자 한다.