B2C 웹디자인 어디서부터 시작해야 할까? 1편

B2B, B2C 이러한 용어를 들어본 적이 있나요? 우리에게 익숙한 용어인 것 같기도 하지만, 막상 사용하려고 하면 쉽게 떠오르지 않는 용어이기도 합니다. 그렇다면 이 용어들은 어떤 뜻일까요? 먼저 B2B는 Business-to-business의 약자로 기업과 기업 간의 거래를 의미합니다. 즉, 기업 대 기업이 행하는 비즈니스를 의미합니다. 그러면 B2C는 어떤 의미일까요? B2C는 Business-to-customer의 약자로 기업과 소비자 간의 거래를 뜻합니다. 즉, 한 기업이 불특정 다수의 개인을 상대하는 비즈니스를 말합니다. 두 가지 모두 비즈니스 유형인데요. 과거에는 이 두 가지 비즈니스 유형 중 B2B 비즈니스 방식이 우세였습니다. 그러다가 온라인 플랫폼을 바탕으로 하는 전자상거래가 증가하면서 판도가 역전되었습니다. B2C 거래가 증가하게 된 것인데요. 이러한 B2C 비즈니스 방식이 발달하면서, B2C 비즈니스의 효율을 높일 수 있는 웹디자인에 관한 관심도 커졌습니다.

그래서 오늘 이 시간에는 B2C 비즈니스 유형과 또 B2C에 활용되는 웹디자인의 요소에 대해 살펴보겠습니다.

B2C 비즈니스의 다양한 유형

B2C 비즈니스는 우리가 알고 있는 인터넷 플랫폼을 기반으로 하는 전자상거래(e-commerce)가 대표적입니다. B2C 비즈니스 방식의 가장 큰 장점은 기업과 소비자 간의 직접 거래로 중간 기업을 거치는 단계가 줄었기 때문에 기업은 합리적인 가격으로 물품을 제공하고 소비자는 만족스러운 가격으로 물품 구입이 가능하다는 것입니다. 이러한 B2C 방식을 활용하는 대표적인 기업들은 어떤 곳들이 있을까요? 먼저, 판매자가 직접 운영하는 형태로 우리는 흔히 인터넷 쇼핑몰이라고 부릅니다. 예를 들면, 스타일 난다 등의 자체 생산 몰이 있습니다. 이어서 오픈마켓이 있습니다. 오픈마켓은 누구나 쉽게 가입할 수 있고, 판매까지 할 수 있는 오픈 쇼핑몰인데, 우리에게 익숙한 G마켓, 옥션, 11번가 등이 이에 해당됩니다. 또 대형 오프라인 유통 플랫폼을 기반으로 하는 종합 쇼핑몰로, 신세계몰(SSG), 지에스몰(GS몰), 롯데몰, 현대몰, CJ몰 등이 있습니다. 이뿐만 아니라 요즘 대세라 할 수 있는 편집숍이 있는데요. 편집숍은 2개 이상의 전문 브랜드 제품 또는 스트리트 브랜드를 제공하는 곳으로 무신사와 W컨셉, 지그재그 등이 그 대표적인 예입니다. 그리고 쿠팡, 티폰, 위메프처럼 공동구매를 이용하여 가격을 조절할 수 있는 소셜 커머스가 있습니다. 또 마지막으로 SNS 커머스 형태가 있는데, 인스타그램, 페이스북, 카카오스토리 등을 통해 판매하는 형태입니다.

B2C의 웹디자인을 위한 소비자 분석

이번에는 B2C의 웹디자인에 대해서 알아보겠습니다. 웹디자인은 말 그대로 웹페이지를 디자인하는 일입니다. 웹디자인을 하는 웹디자이너는 일러스트, 포토샵, 플래시, 드림위버, 나모 등을 활용하여 웹페이지를 만듭니다. 일반적으로 웹 디자인하면 세련되고 심플한 디자인, 또 트렌드를 따르는 디자인을 하면 된다고 생각할 수 있습니다.

그런데 이보다 선행되어야 할 것들이 있습니다. 먼저 웹사이트 구축 과정에서 소비자(유저)들의 입장이 되어 보다 나은 인터페이스를 연구해야 합니다. 왜냐하면 모든 웹사이트에는 그 운영 목적과 웹사이트를 방문하는 정보 아키텍처, 소비자의 성향에 대한 파악이 선행되어야 하기 때문입니다.

즉, 웹디자인에서 잊지 말아야 할 점은 상품 판매의 목적에 맞게 사용자를 고려해야 한다는 점이고 또 주요 타깃 계층 분석이 필요합니다. B2C의 필드라고 할 수 있는 웹은 끊임없이 발전하고 변화하고 있기에 이 작업이 큰 부분을 차지한다는 것을 기억해야 합니다.

정보 아키텍처, 사용자 인터페이스, 사이트 구조

(웹디자인 전 고려해야 할 점)

B2C 비즈니스 유형은 소비자를 직접 만나는 것이기 때문에 보다 강력하고, 메시지가 확실한 콘텐츠를 제공하는 디자인이 필요합니다. 그러므로 웹디자인의 대상을 정하고 그 대상에게 무엇을 전달할 것이며, 어떻게 전달할 것인가 또 이에 대해 어떤 반응을 요구할 것인가를 분석하는 일은 필수적인 것입니다. 이러한 분석 작업이 잘 이루어졌을 때 실제적인 웹디자인 작업에 들어갈 수 있습니다. 즉, 웹디자인은 상품 마케팅에 관한 정확한 분석과 함께 그래픽 인터페이스 디자인과 함께 HTML 코딩 분석, 웹페이지의 특성 파악을 한 후에 시각 디자인, 정보 디자인, 기술 디자인 등 다양한 디자인적 요소를 적용하게 됩니다.

B2C 웹디자인에서 고려해야 디자인 요소들

B2C의 웹사이트를 디자인하기 위해서는 갖추어야 할 요소들이 있습니다. 웹디자인에는 균형과 명암, 강조와 리듬 및 그리고 디자인적인 요소(선, 모양, 질감, 색상 및 방향) 모두가 필요합니다. 이러한 부분을 디자인으로 시각화하는데, 레이아웃, 컬러, 사진, 동영상, 글꼴 등을 사용합니다. 이것들은 소비자들의 상품 구매 행동을 유도하기 위해 사용되는 디자인 툴이라고 할 수 있습니다. 웹디자인은 이러한 디자인적 요소와 툴을 잘 활용하여 소비자들의 눈길을 끌어 클릭하게 하고, 상품 구매까지 촉진시키도록 하는 것입니다.

지금까지 B2C의 다양한 비즈니스 방식과 웹디자인 전 고려해야 할 사항들, 그리고 웹디자인의 요소들을 알아보았습니다. B2C 비즈니스 방식에서 소비자의 상품 구매까지 이르게 하려면 끊임없이 디자인을 업데이트해야 합니다. 또 때로는 소비자의 요청을 통해 수정되거나 보완되기도 합니다. B2C 유형은 소비자들의 반응을 그때그때 접수할 수 있기 때문입니다. 오늘 이 시간에 이어서 다음 이 시간에는 B2C 유형에서 꼭 필요한 디자인 방법, 소비자의 눈길을 끄는 디자인 방법에 대해서 살펴보기로 하겠습니다.