온라인 쇼핑몰 창업 A-Z까지: 상품 등록에서 마케팅까지

평소 온라인 쇼핑몰에 대한 꿈을 꾸었다면 온라인 쇼핑몰을 오픈만 하면 잘 되겠지, 또는 무조건 잘할 수 있다는 긍정적인 생각에 그저 대충 인터넷 쇼핑몰을 한 번 해볼까 생각할 수 있습니다. 하지만 그렇게 오픈했다가는 냉혹한 현실에 직면하게 되고 내가 상상했던 것과 반대 길로 갈 수밖에 없습니다. 그렇다면 인터넷 쇼핑몰을 성공하려면 어떻게 해야 할까요? 먼저 내가 오픈하고자 하는 인터넷 쇼핑몰에 대한 정확한 모니터가 필요합니다. 꼼꼼한 사전 준비와 사업 계획부터 판매상품 아이템 찾기, 판매 상품 등록 등 인터넷 쇼핑몰을 오픈하기까지 준비해야 할 일들이 많습니다. 여기서 끝나는 것이 아닙니다. 판매 상품 등록 이후에도 키워드 분석, 배송 준비, 마케팅 등 꾸준히 해 나가야 할 것들이 많습니다. 그래서 ‘온라인 쇼핑몰 창업 A-Z’까지로 인터넷 쇼핑몰을 탄탄하게 준비하고 경영할 수 있도록 단계별 과정을 세세하게 살펴보고 있는데요. 오늘은 마지막 시간으로 인터넷 쇼핑몰에 상품을 등록하는 것부터 마케팅 방법까지 인터넷 쇼핑몰 창업자가 챙겨야 할 것들에 대해서 알아보겠습니다.

고객의 니즈에 맞는 상품을 등록하기 

지난 시간까지 인터넷 쇼핑몰 준비 단계부터 시작해서 오프라인의 매장을 오픈하듯 인터넷 플랫폼에 매장을 구축하는 것, 즉 쇼핑몰 사이트를 구축하는 것 또는 오픈 마켓을 오픈하는 것까지 살펴보았습니다. 이제 본격적인 인터넷 쇼핑몰 운영을 시작해야 합니다. 쇼핑몰 경영에 대한 상품관리, 주문관리, 고객관리, 마케팅 관리 등 여러 면을 고려한 노력이 필요합니다. 그중에서도 상품 관리에 초기 순서인 상품등록 과정을 먼저 해야 하는데, 이 작업은 상품 판매에 있어서 가장 기본적이며 주의 깊게 해야 할 작업입니다. 상품을 등록하는 데 있어서는 이미지, 상품명, 판매 가격, 옵션 설정 등 고객이 상품에 대해 궁금해야 하는 부분을 콕 집어서 정확히 제공해야 판매까지 이어질 수 있습니다.

상품 이미지 등록, 고객의 마음을 사로잡는 첫 단추 

그런데 ‘내가 봤을 때는 진짜 이건 대박’이라고 생각해도 고객에게 어필할 수 없다면, 그 상품은 절대 대박 상품이 될 수 없습니다. 그러므로 고객의 마음을 사로잡기 위해서는 이미지를 통한 시각적인 전달을 잘해야 합니다. 온라인 쇼핑몰의 이미지를 클릭하는 순간이 바로 고객의 마음을 움직이기 시작하는 타이밍이기 때문입니다. 이때 이미지를 업로드하는 개수는 보통 10장 내외이면 적당합니다. 그런데 요즘에는 이미지뿐 아니라 동영상 콘텐츠를 활용해 제품을 자세하게 소개할 경우 더 좋은 반응을 얻기도 합니다. 

이러한 경우는 기존의 상품 설명을 담는 상세 페이지의 내용을 동영상 콘텐츠에 담음으로써 고객의 니즈에 접근할 수 있기 때문인데요. 동영상을 활용하는 것도 고객의 마음을 잡을 수 있는 좋은 콘텐츠가 되어가고 있습니다. ‘아, 이걸 어떻게 해’라고 생각될 수도 있는데, 먼저 내 쇼핑몰과 유사 상품을 판매하는 쇼핑몰 중 상위 사이트들을 벤치마킹하는 것, 이것이 중요합니다. 또 오픈 스토어의 경우 상위에 노출되어 있는 베스트 상품들을 분석하면서 상품들의 계절별 사이클의 주기를 체크하면서 인터넷 쇼핑몰 시장을 멀리까지 내다보는 꾸준한 공부와 연구가 필요합니다.

그런데 상품의 사진 등록을 시작도 하기 전에 비용 또는 테크닉 면에서 어려움을 느낄 수 있는데, 요즘에는 관련 지식이 없어도 인터넷 쇼핑몰 구축 솔루션 사이트 또는 오픈 스토어의 템플릿을 통해 여러 분위기의 상품 등록이 가능하기 때문에 인터넷 쇼핑몰 디자인에 관련된 콘텐츠를 잘 활용하면 됩니다. 디스플레이를 잘 한 다음에 이제 고객이 유입될 수 있도록 해야 하는 작업이 필요합니다. 상품을 설명할 때는 최대한 장점은 강조하고, 단점이 있다면 고객이 수용하고 신뢰할 수 있도록 하는 것입니다. 

검색엔진 등록 및 SNS 등 마케팅 활용하기

이제 고객을 잡기 위해 적극적인 홍보를 해야 합니다. 인터넷 쇼핑몰에서는 고객들이 검색을 잘할 수 있도록 하는 것이 필요한데요. 온라인 소비자들은 ‘검색’을 통해 자신이 원하는 상품을 찾는데, 이때 검색이 잘 되도록 검색엔진에 사이트에 등록해야 하는데, 고객들의 눈에 잘 띄게 해야 합니다. 바로 고객이 상품을 검색했을 때 상단에 노출될 수 있도록 하는 것입니다. 즉 상품 등록을 했다면 이제 판매 상품과 관련된 키워드를 제목으로 하고 쇼핑몰 검색 엔진의 알고리즘에 맞게 등록해야 상위 노출이 가능해집니다.

검색엔진은 구글, 네이버, 다음 등 소비자들이 주로 사용하는 인터넷 플랫폼에 등록하는 하는데, 

최근에는 카카오톡, 페이스북, 인스타그램 등 SNS 활용 마케팅이 더 우세를 보이기도 합니다. SNS를 활용할 경우 큰 예산을 들이지 않더라도 고객에 접근하는 접근성을 높이고, 고객의 눈길을 끌 수 있는 아이디어를 통해 더 큰 효과까지 기대할 수 있기 때문입니다. 이어서 검색 엔진, SNS를 활용한 마케팅과 더불어 마케팅에 대한 로그 분석이 필요합니다. 이러한 분석은 인터넷 쇼핑몰을 객관적으로 분석해줄 로그 분석을 전문으로 하는 솔루션 사이트를 이용하면 편리합니다. 또 인터넷 쇼핑몰을 운영하면서 놓쳐서는 안 될 것들이 회계 정리와 함께 매 분기마다 매출과 매입에 대해 부가가치세 신고, 매년 5월마다 하는 종합소득세 신고도 체크해 둘 사항입니다.

배송 준비, 고객 관리도 철저하게 

이밖에도 배송 방법을 선택해야 하는데, 택배업체는 배송조건과 가격 등 관련 사항을 협의하여 택배사와 기업 거래로 계약 체결하는 것이 훨씬 유리합니다. 그런데 상품 크기에 따라 보통 크기는 일반 택배 서비스를 이용하고, 크기가 작을 경우는 우체국 택배를 이용하는 것이 유리하다는 것도 체크해야 할 사항입니다. 상품 배송을 위한 포장지와 박스 등도 미리 구입하여 신속하게 처리할 수 있도록 해야 합니다.

또 철저한 고객 관리가 필요한데, 새로운 고객 유입도 중요하지만 기존 고객의 충성도를 높일 수 있도록 기존 고객을 붙잡을 수 있는 좋은 상품과 판매 프로모션을 고려하는 것도 꼭 필요한 부분입니다. 

지금까지 총 4편에 걸쳐 ‘인터넷 쇼핑몰 창업 A부터 Z까지’ 절차를 단계별로 알아보았는데요. 인터넷 쇼핑몰 창업 역시 오프라인 매장을 운영하는 것처럼 준비해야 할 사항들이 많았습니다. 온라인 플랫폼이라는 공간적인 것만 다를 뿐 사업을 운영하는 데 있어서 마음 가짐, 준비 사항, 사업 계획, 사업 구축 등 실제로 해결해야 하는 것들은 어떤 면에서 더 꼼꼼하게 진행해야 합니다. 온라인 플랫폼 시장은 넓지만 그만큼 수많은 쇼핑몰이 이미 들어와 있기 때문에 철저한 준비와 빠르게 변화하는 트렌드를 읽고 분석하고 대응할 수 있는 힘도 필요합니다. 그래서 지금 온라인 쇼핑몰 창업을 꿈꾼다면 ‘온라인 쇼핑몰 창업 A부터 Z까지’를 정독하기를 추천해드립니다. 그리고 지금 꿈꾸는 당신을 응원합니다!