최근에 주니어 PM, 프로덕트 디자이너분들과 스터디를 진행하며, 가장 많이 받았던 질문 중 하나가 ‘레퍼런스를 어떻게 찾아서 업무에 활용하나요?’였습니다. 업무에 따라 레퍼런스의 종류와 범위는 달라질 수 있지만, 가장 자주 접하는 것은 바로 사용자의 입장에서 보게 되는 ‘화면’입니다. 우리 서비스와 유사한 곳에선 화면을 어떻게 구성하고 있는지, 어떤 흐름에 따라 사용할 수 있는지 등을 살펴볼 수 있기 때문입니다. 하지만 이러한 질문을 받았을 때, 저는 제가 자주 찾는 레퍼런스 서비스를 안내하는 것과 더불어 앱을 다운로드하여 직접 사용해 보도록 권장합니다. 화면만으로는 인터페이스 구성 방식 정도만 파악할 수 있을 뿐, 서비스에 대한 전반적인 경험을 이해하기에는 충분하지 않다고 생각하기 때문입니다. 따라서 오늘은 UX 디자인에서 화면 그 이상의 도움을 얻을 수 있는 레퍼런스 제공 서비스 두 가지를 소개하고자 합니다. 첫 번째로 ‘abtest.design’은 실제로 진행된 A/B 테스트 사례를 제공하는 서비스이고, 두 번째로 ‘FirstVersion’은 프로덕트 헌트, 유튜브, 이베이 등과 같은 서비스의 초기 버전과 관련된 이야기를 확인할 수 있는 서비스입니다. 1. 실제 A/B 테스트 사례 살펴보는 ‘abtest.design’서비스를 살펴보기 전, A/B 테스트가 왜 중요한지에 대해 살펴보겠습니다. 우리가 A/B 테스트를 활용해야 하는 여러 이유가 있지만, 몇 가지로 압축해 보면 다음과 같습니다. 데이터 기반의 의사결정디자이너의 직관이나 가정이 아닌, 실제 행동 데이터를 통해 결정을 내릴 수 있습니다.사용자 경험과 비즈니스 지표에 미치는 영향을 정량적으로 측정할 수 있습니다. 리스크 최소화전체 출시 전, 일부 사용자를 대상으로 새로운 디자인을 검증할 수 있습니다.예상치 못한 부작용이나 문제점을 사전에 발견하고 수정할 수 있습니다. 사용자 행동에 대한 인사이트 획득실제 사용자들이 어떤 디자인 요소에 더 긍정적으로 반응하는지 파악할 수 있습니다.이러한 인사이트는 향후 디자인 의사결정에 의미 있는 참고 자료가 됩니다. 이해관계자 설득객관적인 데이터를 통해 디자인 결정의 타당성을 증명할 수 있습니다,팀원들과 경영진을 설득하는 데 중요한 근거로 활용할 수 있습니다. <출처: abtest.design> ‘abtest.design’은 A/B 테스트 경험이 많지 않은 분들에게 특히 유용한 곳으로, 실제 진행된 A/B 테스트에 관한 내용을 이미지와 텍스트로 정리해 줍니다. 왼쪽으로는 구독 및 결제, 온보딩, 리텐션, 동기부여, 추천 등 A/B 테스트 사례를 대표하는 카테고리를 확인할 수 있으며, 오른쪽으로는 등록일을 기준으로 최신 사례를 살펴볼 수 있습니다. <출처: abtest.design> 저는 명상 서비스로 잘 알려진 ‘Headspace’의 사례를 선택해 자세한 내용을 살펴봤습니다. 우선 이미지는 A안과 B안으로 테스트가 어떻게 진행됐는지 직접 비교해 볼 수 있으며, 어떤 배경에서 테스트가 진행되었는지, 결과는 어땠는지 등의 정보를 함께 확인할 수 있게 구성된 모습입니다. <출처: insidergrowthhq> 눈에 띄는 점은 이 사례를 어디에서 가져와 정리했는지 알 수 있는 ‘소스’ 링크를 제공한다는 점입니다. 화면의 업데이트 전, 후 정도로 내용을 정리하는 것이 아니라, A/B 테스트와 관련된 최근 자료를 바탕으로 실험 관련 주요 내용을 정리하고, 화면을 함께 보여주기에 신뢰성이 높다는 장점이 있습니다. <출처: abtest.design> 이번에는 ‘우버’의 호출 옵션에 대한 테스트 사례를 확인해 봤습니다. 우버는 차량 호출 시, 타입에 따라 가격 범위를 보여줬는데요. 사용자 입장에서는 정확한 가격을 알 수 없어, 단일 추정 가격을 보여주는 방법을 테스트하게 되었습니다. 결과적으로 우버는 사용자당 승차 횟수가 두 자릿수 증가하는 성과를 얻었다고 합니다. 이 내용 역시 원문을 바탕으로 정리되었습니다. <출처: abtest.design> 또한 진행한 테스트와 유사한 서비스의 인터페이스도 함께 살펴볼 수 있는데요. 정리해 보면, 특정 기능의 A/B 테스트 배경, 성과, 화면을 먼저 살펴본 뒤, 유사한 사례를 이어서 확인할 수 있습니다. 단순히 화면에 대한 정리가 아니라, 실제 테스트 결과와 과정을 기록한 글과 자료를 바탕으로 정리되어 있어서, 실무와 밀접한 내용을 살펴볼 수 있어서 유용한 서비스입니다. 2. 글로벌 서비스의 1.0 버전이 궁금할 때 ‘FirstVersion’<출처: FirstVersion> 위 이미지가 어떤 서비스의 초기 모습인지 알고 계신가요? 바로 에어비앤비입니다. “2007년의 선선한 가을 저녁, 샌프란시스코의 두 룸메이트인 브라이언 체스키와 조 게비아는 감당할 수 없는 임대료 수표를 바라보고 있었습니다. 아파트 임대 계약이 만료되었지만 지불할 돈이 없었던 두 사람은 막막한 현실에 직면했습니다. 하지만 그들은 굴복하지 않고 모든 기업가 정신이 그러하듯 세상을 다르게 바라보았습니다. 도시에서 열리는 주요 디자인 컨퍼런스로 모든 호텔이 예약이 꽉 찼다는 사실을 깨닫자 아이디어가 떠올랐습니다. 그때 브라이언과 조는 “우리 아파트를 임시 민박집으로 바꾸면 어떨까?”라고 생각했고, 에어 매트리스 3개를 구입해 간단한 웹사이트를 개설하고 컨퍼런스 참석자들에게 숙소로 제공했습니다. 이 웹사이트를 “에어베드 앤 브렉퍼스트”라고 불렀습니다. 지금의 에어비앤비가 어떻게 시작되었으며, 자신들의 아이디어를 검증하기 위한 첫 번째 버전을 어떤 모습으로 만들었는지를 확인할 수 있는 곳이 바로 오늘 두 번째로 소개할 ‘FirstVersion’입니다. <출처: FirstVersion> 아직 ‘FirstVersion’에 등록된 사례가 많지 않아 아쉽지만, 구글과 에어비앤비, 이베이와 트위터, 야후와 유튜브 그리고 프로덕트 헌트 등의 우리에게 여전히 익숙한 서비스의 출발점을 자세히 들여다볼 수 있습니다. 리스트를 통해 서비스 이름, 첫 버전의 모습과 론칭한 시기 등의 기본 정보를 확인할 수 있는데요. 간단히 재연한 첫 버전의 모습을 확인하거나, 관련 스토리를 읽어볼 수 있습니다. <출처: FirstVersion> 위 사례는 제가 좋아하는 서비스 ‘프로덕트 헌트’의 첫 버전(2013년)입니다. 비교적 최근 사례로 뼈대는 같지만, 인터페이스가 많이 변경된 것을 알 수 있습니다. <출처: FirstVersion> 단순히 첫 번째 버전에 대한 이미지를 확인하는 정도라면, 저도 굳이 소개할 필요가 없었겠죠? 대신 이 서비스가 “새로운 제품을 발견하는 가장 좋은 방법은 무엇일까?”에 관한 답을 찾기 위해 시작되었다는 이야기를 들으면, 더욱 흥미롭게 다가갈 수 있습니다. 글로벌 서비스들이 검증하고자 시도한 것과 첫 번째 버전에 기능 및 인터페이스를 어떻게 녹여냈는지 차근차근 따라갈 수 있기 때문입니다. <출처: FirstVersion> “트위터는 애플의 iTunes 팟캐스트 도입으로, 불확실한 상황에 직면한 팟캐스팅 회사인 ‘Odeo’의 사이드 프로젝트에서 시작되었습니다. 해커톤에서 잭 도시는 사용자가 자신의 상태를 SMS로 공유할 수 있는 서비스에 대한 아이디어를 내놓았습니다. 원래 이름은 플리커와 5자 길이의 미국식 SMS 단문 코드에서 영감을 받아 ‘twttr’이었습니다.” 이런 식으로 스토리만 읽어도 어떤 배경에서 서비스가 시작되었는지 알 수 있어, 저도 하나씩 첫 버전을 둘러보며 검증에 대한 여러 방면에서 생각해 볼 수 있었습니다. 또한 ‘FirstVersion’을 시작한 이유에 대해서도 공개했는데요. “2008년에 폴 그레이엄이 언급한 것처럼 성공은 패턴을 따르지만, 그 패턴이 항상 분명하지는 않습니다. 복잡한 솔루션이 인상적으로 보일 수 있지만, 역사를 보면 가장 영향력 있는 아이디어는 종종 단순함에서 시작된다는 것을 알 수 있습니다. 오늘날과 같이 또 다른 혁신의 물결을 타고 있는 AI 시대에도 이러한 기본적인 진리는 변하지 않았습니다. 성공의 열쇠는 단순한 해결책으로 실제 문제를 해결하는 데 있는 경우가 많습니다.”라고 적혀 있습니다. 이처럼 서비스의 첫 버전을 살펴보는 것 자체가 당장 업무에 도움이 되지 않을 순 있지만, 아이디어를 어떻게 검증했고 어떤 생각과 배경에서 각각의 서비스가 출발했는지를 확인하는 과정을 검증의 기준을 다시금 떠올리는 등 간접적으로 영향을 줄 수 있으리라 생각합니다.물론 서비스의 첫 버전을 살펴보는 것만으로는 당장 업무에 직접적인 도움이 되지 않을 수도 있습니다. 하지만 아이디어 검증 과정이나, 서비스의 출발 배경 등을 확인하면서 검증 기준을 다시 생각해 보는 등 간접적으로 도움을 얻을 수 있을 것입니다. 여러분이 만든 서비스의 첫 버전은 어땠나요? 그리고 어떤 마음가짐으로 시작했었는지, 첫 마음을 떠올려 보시면 좋을 것 같습니다.<참고>https://abtest.design/https://FirstVersion.trickle.so/ ©️요즘IT의 모든 콘텐츠는 저작권법의 보호를 받는 바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다.
