웹사이트, 앱 어디서나 유저 피드백 받을 수 있는 ‘told’

서비스에 특정 기능을 배포하고 나면, 이 기능을 준비하면서 수립한 가설이 맞았는지 검증하는 과정을 거치게 됩니다. 검증 과정에는 보통 두 가지 방법이 활용되는데, 하나는 사용자가 남긴 데이터를 살펴보는 것이며, 또 하나는 사용자에게 직접 의견을 묻는 방법입니다.

전자는 로그 분석 툴 등을 잘 조합하고 설정해 활용할 수 있지만, 후자는 생각만큼 잘 진행하지 못하는 경우가 많습니다. 데이터를 보는 것보다 시간을 더 투자해야 한다는 인식도 있고, 서비스에 어떻게 녹여낼 것인지 또는 직접 만나기 위해 어떤 준비를 해야 하는지에 대한 이해가 부족하기 때문입니다.

오늘 소개하는 ‘told’ 는 별도의 개발을 거치지 않고, 서비스 내에서 사용자 피드백을 받을 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 누구나 쉽게 접근할 수 있다는 점이 가장 큰 장점이며, 기능 만족도, 서비스 만족도, 마켓 핏, 신규 기능에 대한 아이디어, 구독 취소 사유 등 다양한 상황에 맞는 설문을 제작하고 적용할 수 있습니다. 지금부터 자세한 기능을 함께 살펴보겠습니다.

설문 구성, 디자인 작업, 타깃 설정까지 한 번에 관리하기

‘told’ 는 누구나 쉽게 사용자 피드백을 수집할 수 있는 환경을 제공하기 위해 시작되었습니다. 사용자에게 서비스 관련 피드백을 받으려면 많은 시간이 필요하고, 별도의 개발을 거쳐야 할 때도 있기 때문이죠.

이 서비스에선 크게 3단계로 실제 사용자에게 의견을 들을 수 있는데요. 첫 번째는 목적에 따른 설문을 제작하는 것이며, 두 번째는 제작한 설문을 서비스에 맞춰 디자인하는 단계입니다. 그리고 마지막으로 사용자 중 누구를 대상으로, 어떤 상황에서 피드백을 요청할 것인지 설정하여 발행합니다. 발행 후에는 대시보드를 통해 사용자 응답을 자세히 확인할 수 있으며 기본적인 통계 기능을 함께 제공합니다.

우선 ‘told’에 가입한 후, 첫 번째 설문을 제작하기 위해서는 적용 방법을 선택해야 합니다. 기본적으로 팝업 형태로 적용이 가능하며, 웹사이트 또는 모바일앱 그리고 SaaS를 선택할 수 있습니다. 또한 서비스에 적용하는 방법이 아닌 특정 설문이나 피드백에 대한 링크를 전달하는 방식도 활용할 수 있어 선택의 폭이 넓습니다.

적용 방법을 선택한 다음, 어떤 설문을 제작할 것인지 구체적으로 확인할 수 있습니다. ‘told’는 사용자 경험 개선, 사용자 만족도, 사용자 이해 등 상황별 카테고리를 적용하고 있으며, 상황에 따라 미리 제작된 템플릿을 제공합니다. 영문 기준이지만 목적은 비슷하기 때문에 어떻게 구성하고 디자인할 수 있는지에 대한 고민을 덜어줍니다.

물론 템플릿을 활용하지 않고 처음부터 설문을 제작하는 방법도 있습니다. 리스트를 통해 설문의 종류, 간략한 설명 그리고 실제 어떤 모습으로 서비스에 적용되는지 등을 미리 살펴볼 수 있습니다.

특정 템플릿을 선택하면 별도 화면을 통해 자세한 설문 내용을 확인할 수 있는데요. 서비스 화면을 기본으로 설문이 어떻게 적용되는지, 미리 적용된 질문도 구체적으로 살펴볼 수 있습니다. 굳이 편집화면까지 이동하지 않고도 상세 내용을 볼 수 있어, 질문 구성에 도움을 받을 수 있습니다.

원하는 종류의 템플릿을 선택했다면 첫 번째 단계인 설문 제작을 진행할 수 있습니다. 편집화면 왼쪽으로는 미리 준비된 질문 목록과 질문 추가 버튼이 있으며, 오른쪽으로는 선택한 질문의 상세 내용이나 추가할 질문의 종류를 확인할 수 있습니다. 질문은 복수 선택, 텍스트로 자유롭게 입력, NPS에 해당하는 숫자 범위, 별점 등을 활용한 스케일 등 자주 쓰는 종류로 준비되어 있습니다. 선택 후엔 바로 편집할 수 있는 구성입니다.

설문은 서비스 내에서 팝업 형태 또는 링크로 제공되며, 여러 개의 질문이나 인사말 등을 차례대로 적용할 수 있습니다. 미리 설정된 질문이나 추가할 질문을 선택하면, 해당 질문을 편집할 수 있습니다. 예를 들어, 첫 번째 단계로 인사말을 두고 두 번째 단계엔 서비스에 새롭게 추가되었으면 하는 기능에 관한 질문을, 세 번째엔 그렇게 생각한 이유를 넣어 설문을 완성할 수 있습니다.

설문이나 피드백 받을 내용을 모두 구성했다면, 간단한 디자인 작업을 진행할 수 있습니다. 크게 네 가지 도구를 사용할 수 있는데, 가장 먼저 배경과 텍스트 컬러를 원하는 값으로 지정합니다. 선택한 값은 편집 화면에서 바로 확인할 수 있는데, 미리 보기가 앞서 직접 제작한 설문으로 표현되는 것이 아니라, 하나의 정해진 샘플로만 확인할 수 있어서 아쉬운 부분입니다.

이어서 커버 이미지를 등록하는데, 이 역시 원하는 이미지를 활용할 수 있습니다. 세 번째는 총 9가지 영역 중 서비스 내에서 설문을 제공할 구체적인 위치를 지정하는 것이 가능합니다. 마지막은 아바타로 이미지, 텍스트 중에서 표현할 수 있습니다. 각 서비스에 맞게 본인의 서비스명과 로고를 활용하는 것이 좋습니다.

설문 내용과 디자인 편집까지 완료했다면 이제 조건을 설정할 차례입니다. 크게 세 가지 상황에 맞게 편집할 수 있는데 먼저 피드백을 제공하는 시점입니다. 페이지에 방문한 순간 또는 특정 구성요소를 클릭한 상황 등을 연결할 수 있습니다. 커스텀 이벤트도 지원해서 원하는 순간을 지정해 제작한 설문을 띄울 수 있다는 장점이 있습니다.

이어서 기간을 설정할 수 있는데, 계속해서 노출하거나 일정 기간 노출하는 것을 선택할 수 있습니다. 최초 1번만 띄우거나 이미 응답한 경우 다시 띄우지 않는 등의 옵션도 있습니다. 마지막으로 브라우저, 디바이스, 언어 등을 지정해 조건이 일치하는 경우에만 노출되도록 설정할 수 있습니다.

이외에도 웹훅을 추가(연결)하는 기능도 지원합니다. 슬랙 등 업무용 메신저를 활용한다면 다양한 데이터를 받아올 수 있도록 설정하는 경우가 많은데요. ‘told’에서도 작성된 응답을 특정 채널 등으로 수집해 모두가 볼 수 있는 환경을 구축할 수 있습니다. 물론 자체 분석 도구를 제공하지만, 보다 빠르게 응답을 확인하기 위해선 웹훅을 추가하면 유용할 것입니다.

한 번은 꼭 써봐야 하는 이유

‘told’의 장점은 다양한 템플릿을 지원하고 질문 구성이 자유롭다는 것입니다. 또한 원하는 디자인, 조건 등을 모두 지원해 개발 과정을 거치지 않고도 사용자 만족도 조사를 진행할 수 있습니다. 더불어 질문별 참여자 데이터를 제공하며, 응답한 사용자의 상황(디바이스, 브라우저 정보 등)을 알 수 있어 환경적인 파악을 함께 진행할 수 있다는 점 역시 편리합니다.

다만 무료로 사용할 경우 월 150개의 응답까지만 받을 수 있어서 제한적입니다. 우선 기본적인 설문을 제작해 기능을 사용해 본 뒤 월 1,000개의 응답을 받을 수 있는 스타터 요금제 월 24유로(한화 약 33,000원)로의 전환을 고려해 봐도 좋겠습니다.

https://www.told.club/