앱 시작 경험: ①회원가입 화면

애플리케이션(이하 앱)으로 무엇이든 할 수 있는 환경이 되면서 비슷한 기능을 가진 앱들이 많이 생겼다. 그래서 사용자들은 짧은 시간에 여러 앱을 설치해 사용하면서 ‘나에게 맞는지, 아닌지’를 고민한다. 따라서 기업들은 앱을 설치하고 첫 시작부터 좋은 경험을 제공해 사용자 이탈을 막는 것이 중요해졌다.

앱 시작 경험에는 사용자를 회원으로 만드는 ‘회원가입’과 서비스에 대해 알려주는 ‘온보딩'이 있다. 그중 ‘회원가입'은 서비스마다 필수적으로 지닌 기능이며 중요한 화면이다. 회원 사용자에게 혜택을 전달함으로써 구매 전환을 유도할 수 있고, 포인트를 적립시킴으로써 재방문하게 만드는 사업적 장점이 있기 때문이다. 오늘은 회원가입에는 어떤 종류가 있고, 어떤 앱이 활용하고 있는지 살펴보겠다.

회원가입 분석: 제공 시점 & 수단

회원가입의 종류는 회원가입 제공 시점과 회원가입 수단에 따라 나눠볼 수 있다.

1) 회원가입 제공 시점

회원가입 제공 시점은 서비스의 성격에 따라 2가지로 나뉜다. ⓐ 앱을 실행하자마자 회원가입을 제공하는 서비스가 있고, ⓑ 앱을 실행했을 땐 제공하지 않지만 상품 구매를 결정한 시점에 제공하는 서비스가 있다.

ⓐ 앱 실행 시 회원가입 제공

앱을 설치하고 실행하자마자 회원가입 화면이 나타나며 단계를 생략할 수 없는 방식이다. 사용자의 정보를 받지 않으면 앱에서 제공할 수 있는 콘텐츠가 없어 처음부터 반드시 회원가입을 해야 하는 서비스에서 주로 사용된다. 대표적으로는 인스타그램, 페이스북과 같은 SNS 서비스와 토스, 뱅크샐러드와 같은 핀테크 서비스가 있다.

장점: 강력한 가입 유도

사용자는 회원가입을 하지 않을 시 서비스를 이용할 수 없으므로 자연스럽게 가입하게 된다. 앱 실행 시점부터 강제성을 가지고 있기 때문에 강력하게 회원가입을 유도하는 것이 특징이다.

‘스포티파이’와 ‘트위터’의 화면을 살펴보면, 사용자는 서비스의 메인 기능을 사용할 수 없기 때문에 자연스럽게 회원가입부터 시작한다. 이때 스포티파이와 트위터는 회원가입 버튼에만 서비스 키컬러를 강조함으로써 사용자가 필요로 하는 기능을 쉽게 찾을 수 있게 했다. 화면 상단에는 서비스 소개 문구를 배치해 앱으로 얻을 수 있는 가치를 전달하고 있다. 해당 문구를 본 사용자들은 긍정적인 기대를 가지고 회원가입 버튼을 누를 수 있을 것이다.

단점: 가입을 완료한 후에만 실질적인 앱 기능 사용 가능

가입을 완료한 후에만 실질적인 앱 기능을 사용할 수 있기 때문에 사용자는 회원가입 전 앱에 대한 이해도가 떨어질 수 있다. 호기심으로 앱을 설치했을 경우에는 사용할 이유를 찾지 못해 가입으로 유도가 되지 않을 수도 있다.

이러한 단점을 해결하기 위해 회원가입 제공 화면에서 앱의 기능을 알려주거나 미리 기능을 체험할 수 있는 서비스들도 있다. 사용자에게 서비스의 장점을 인지시켜 앱을 사용해야 하는 이유를 찾아 주는 것이 목표로 예상된다.

‘링크드인’은 상단 캐러셀 UI로 앱의 기능을 알려줘 사용자가 서비스를 통해 얻을 수 있는 효과를 알려준다. 비핸스는 회원가입을 곧장 실시하지 않고 미루기 위해 ‘나중에' 버튼을 누르면 일부 콘텐츠를 탐색할 수 있게 한다. 더 많은 콘텐츠를 탐색하고 싶은 마음이 들게 하면서 회원가입 시작으로 유도하고자 하는 의도로 보인다.

ⓑ 구매 결정 시 회원가입 제공

구매 결정 시 회원가입을 제공하는 방식은, 보통 쇼핑몰 같은 커머스 앱에서 구매하기 버튼을 눌렀을 때 발생한다. 사용자는 특정 행위, 예를 들어 상품을 장바구니에 넣거나 구매 버튼을 누르기 전까지 비회원으로도 편하게 상품을 찾을 수 있다. 커머스 앱에서 이와 같은 방식을 많이 사용하는 이유는 구매가 서비스의 주된 액션이기 때문이다.

장점: 상품을 바로 탐색할 수 있음

보통의 구매 여정은 ‘상품 탐색 → 구매 결정 → 결제 → 구매 완료’로 진행된다. 사용자는 앱을 실행하자마자 상품을 둘러볼 수 있기 때문에 구매 여정 중 상품 탐색 단계를 빨리 할 수 있는 것, 즉 원하는 목표를 빠르게 달성할 수 있는 것이 장점이다. 그렇기 때문에 앱을 실행하자마자 회원가입을 유도하는 서비스보다 구매 전환율이 높을 것으로 예상된다.

단점: 구매 여정이 매끄럽지 않음

‘구매하기' 버튼을 누를 시 사용자가 기대했던 결제 화면이 아닌 회원가입 화면이 뜨게 된다. 때문에 구매 여정이 매끄럽지 않다고 느낄 수 있다. 또한 구매 완료까지 회원가입이라는 하나의 단계가 추가되어 중간 이탈이 발생하는 우려가 있다.

※ 구매 여정 단점을 개선한 서비스

많은 기업이 위의 단점을 개선하기 위해 노력하고 있다. 그중 최근 슈퍼 앱으로 주목받는 ‘야놀자’가 어떤 방법을 취하고 있는지 알아보자. 구매라고 할 수 있는 ‘예약하기’ 버튼을 누를 시 회원가입을 제공하지 않고 비회원 결제 화면으로 곧장 이동된다. 회원가입 기능은 결제화면 안에서 제공되며 ‘로그인 후 할인 혜택 받기' 버튼을 누르면 회원가입을 할 수 있다. 이로써 구매 여정이 끊기지 않으면서도 회원가입을 유도하고 있었다. 다만 구체적인 할인 혜택을 알려주고 혜택이 반영된 결제 금액을 보여준다면 더욱 회원가입 전환이 잘 되었을 것으로 생각한다.

2) 회원가입 수단

회원가입 수단은 자사 회원가입과 카카오나 네이버 계정 등 소셜 서비스 정보를 활용해 가입하는 소셜 회원가입이 있다. ⓐ 소셜 회원가입을 제공하지 않고 자사 회원가입만 제공하는 경우와 ⓑ 소셜 회원가입을 함께 제공하는 경우를 보며 각각의 장단점을 알아보자.

ⓐ 자사 회원가입

장점: 고민 없이 시작할 수 있음

자사 회원가입은 첫 화면에서 사용자에게 제공하는 선택지가 많지 않기 때문에 사용자가 굳이 큰 고민을 하지 않고 바로 진행할 수 있도록 유도할 수 있다.

예로 ‘당근마켓'을 들 수 있다. 화면에서 제공되는 버튼은 ‘시작하기’ 외에 보이지 않으며 서비스 키컬러를 활용했기 때문에 사용자는 고민 없이 회원가입을 시작하게 된다. 이때 버튼명은 ‘회원가입'이 아닌 ‘시작하기'로 서브 텍스트인 ‘지금 내 동네를 선택하고 시작해보세요'와 문맥을 동일하게 구성해 브랜드 아이덴티티를 강조했다.

단점: 회원가입이 오래 걸릴 것만 같은 부정적인 느낌을 줄 수 있음

자사 회원가입을 위해서는 각종 정보를 직접 찾아서 입력해야 하므로 가입하기 전부터 사용자에게 ‘가입에 오래 걸리겠다’라는 부정적인 경험을 제공할 수 있다. 이를 최대한 줄이기 위해서는 서비스에 꼭 필요한 정보만 받아 회원가입을 진행하는 것이 중요하다.

ⓑ 소셜 회원가입

장점: 부담감 없이 시작 가능

소셜 회원가입은 사용자가 보유한 소셜 계정으로 가입을 진행할 수 있어 많은 정보를 입력해야 하는 자사 회원가입 방식보다 빠르고 편하다. 그래서 사용자 역시 별다른 부담감 없이 회원가입을 진행한다. 이런 장점 때문에 많은 서비스에서 소셜 회원가입을 활용하고 있다. 특히 카카오톡 회원가입 방식은 거의 필수인데, 이는 대다수 국내 사용자가 카카오톡을 사용하고 있기 때문이다.

단점: 많은 선택지로 인해 회원가입 정보를 쉽게 찾기 어려움.

많은 소셜 회원가입 버튼을 지원할 경우, 추후 사용자가 자신의 회원가입 정보를 찾기가 어려울 수 있다. 다시 로그인하기 위해서는 개인이 접속한 회원가입 방식을 기억해야 하는데, 선택지가 많으면 자신이 가입한 계정 정보를 찾는데 혼란이 생길 수도 있으며, 이는 사용자에게 불편한 경험으로 남을 수 있다.

※ 소셜 회원가입 단점을 개선한 서비스

‘11번가’의 경우, 소셜 회원가입 버튼을 6개나 나열해 회원 로그인에 혼란을 유발한다. 이러한 단점을 개선하기 위해 ‘지그재그’와 마이리얼트립’은 여러 버튼 대신 가장 많은 사용자를 가진 ‘카카오톡’으로 회원가입을 유도하고 있다. 두 기업 모두 단 하나의 소셜 회원가입 버튼(카카오톡)만 키컬러로 강조하고 있으며, 그 외 버튼은 그레이스 계열의 색상을 사용해 가시성을 줄였다.

회원가입 제작 시 고려 사항 정리

지금까지 기업들이 앱 서비스를 제공할 때 어떤 방식으로 회원가입을 제공하고 있는지 시점과 수단으로 살펴봤다. 방식마다 고려해야 할 사항을 정리하면 다음과 같다.

1) 회원가입 제공 시점

ⓐ 앱 실행 시 제공

가입을 완료한 후에만 실질적인 앱 기능을 사용할 수 있기 때문에 사용자는 회원가입 전 앱에 대한 이해도가 떨어질 수 있다. 회원가입 제공 화면에서 앱의 기능을 알려주거나 미리 기능을 체험할 수 있게 하는 것이 필요하다.

ⓑ 구매 결정 시 제공

‘구매하기' 버튼을 누를 시 회원가입을 유도하면 사용자가 구매 여정 경험을 매끄럽지 않게 느낄 수 있다. 구매 여정을 자연스럽게 만들고, 회원가입 화면에서 이탈하지 않도록 여러 혜택을 강조하는 것이 중요하다.

2) 회원가입 수단

ⓐ 자사 회원가입

많은 정보를 입력하기 때문에 회원가입이 오래 걸린다. 회원가입 단계를 줄여 빠르고 편하게 가입할 방법을 고려해야 한다. 예를 들어 기본적인 서비스를 제공할 수 있는 정보를 받아 회원가입을 유도하고, 추후 다른 혜택을 통해 자연스럽게 추가 정보를 입력하는 방식이다.

ⓑ 소셜 회원가입

소셜 회원가입 선택지가 많으면 사용자가 개인 계정 정보를 제대로 관리하기 어렵다. 대표적인 소셜 회원가입 수단으로 사용자의 혼란을 줄이고, 편의성을 더 강조할 필요가 있다.

이번 편에서는 앱 서비스의 필수 기능인 회원가입 방식에 대해 살펴보았다. 사용자가 처음 서비스를 접하는 화면인 회원가입부터 기업들이 고객을 유치하기 위해 얼마나 큰 노력을 하고 있는지 알 수 있었다. 다음 편에서는 고객이 앱 서비스에 수월하게 적응할 수 있도록 돕는 ‘온보딩’ 화면에 대해 알아보겠다.

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