IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.

리텐션은 고객이나 사용자들을 유지시키고 유인하는 것을 가리키는 용어로, 기존 고객이나 사용자들을 계속해서 서비스를 이용하도록 유도하고 재구매를 유도하는 전략을 말합니다. 고객 리텐션은 기업이 장기적으로 성장하기 위해 중요한 요소 중 하나로, 고객을 장기간 유지하고 만족시키는 것이 기업의 수익을 올리는데 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 기업은 고객들의 로열티를 높이고, 경쟁사보다 더 많은 시장 점유율을 확보할 수 있습니다.