기획코로나 이후 CX 담당자가 집중해야 할 이슈는?9분설사 현재 셀프서비스 채널 이용도 낮더라도 고객 관점의 UX 설계에 집중하고, Seamless한 채팅 환경 제공을 통해 고객이 상담원으로 문의를 다시 남기지 않는 시나리오 설계가 준비되어야 합니다. 마지막으로 AI 기반의 고객 관리 생태계 개발입니다. 증가하는beyond eyes스크랩
프로덕트 1:1 문의, 어떻게 활용하면 좋을까?17분아이디어스는 카카오 플러스 친구 홈 화면으로 이동, 채팅 가능 시간과 자주 묻는 질문과 동일한 맥락의 내용을 다시 한번 확인할 수 있도록 유도하는 모습입니다. (에디터, 재그마스터의 덧붙임) 카카오, 채널톡 등을 이용하는 건 좋지만, 업무 효율 관점에서 꼼꼼히팁스터스크랩
개발패스트캠퍼스는 왜 27,797시간 강의 데이터로 ‘챗봇’을 만들었을까?14분당장 저만 해도 이 콘텐츠를 쓰는 와중에 몇 번이나 AI와 대화를 나눴는지 모르겠습니다. 채팅의 대상을 기계로 바꿔버린, 그 작은 변화는 지금 IT 업계를 주도하고 있습니다. 그저 당연하게 생각했을지 모를 우리 서비스 속 챗봇의 가능성에 다시 주목해 볼 시점입요즘IT스크랩
